# 联系我们

下面写清楚了每一类问题该走哪条路、需要什么前提，以及大致会发生什么。我们不做响应时间承诺——与其给一个做不到的时限，不如说明真实流程。

## 怎么联系我们

目前唯一的联系入口是站内留言：打开首页，拉到页脚，点击「联系客服」，在弹出的对话框里写下你的问题并发送。

这个入口需要先登录。留言会连同你的账户邮箱一起记录，我们据此回复——这也是为什么它不对未登录访客开放：没有账户就没有可回复的地址。如果你还没有账户但需要提交版权下架请求，见下一节。

请不要回复我们发出的系统邮件。验证邮件、密码重置与登录链接都来自一个不接收邮件的发件地址（noreply@ai-movies.xyz），发到那里的信没有人会看到。

## 版权与下架请求

AiMovie 不存储、不上传、也不转码任何视频、音频或图片文件，只提供第三方公开资源站的搜索结果。播放时媒体流直接由源站 CDN 传输到你的浏览器，不经过我们的服务器。

因此我们能做的是从搜索结果中移除指向某个资源的条目，而不是删除文件本身——文件不在我们这里。要真正下线内容，需要联系托管该文件的源站。

提交请求时请附上作品名称、你主张权利的依据，以及在 AiMovie 上看到该内容的具体位置（搜索词或页面地址）。信息越具体，处理越快。

## 账户与支付问题

支付由 Stripe 处理，支持银行卡、支付宝与微信支付。我们看不到你的完整卡号——它从不经过 AiMovie 的服务器。扣款相关的争议，Stripe 的收据邮件里有对账所需的全部凭证。

忘记密码可以在登录页自助重置，也可以用邮箱魔法链接免密登录，这两条路都不需要联系我们。

会员到期时间显示在「我的账户」页面。如果显示的状态与你的支付记录不符，请通过站内留言把 Stripe 收据上的时间和金额发给我们。

## 留言之后会发生什么

留言进入后台的反馈列表，由管理员人工查看，没有自动回复机器人。

我们不承诺具体的响应时限。AiMovie 是一个小团队运营的产品，处理速度取决于当时的留言量——写明「这是版权请求」或「这是支付问题」有助于我们优先处理。